Шаг 3. Рассмотрение обращения адресатом
Contents
В зависимости от того, есть у адресата помощник адресата или нет, задание адресату приходит после шага 1 или после шага 2.
Если у адресата есть помощник адресата, то задание приходит после шага 2 и в задание могут быть вложены поручения, созданные помощником адресата. В данном случае адресат:
| 1. | Изучает обращение и проекты поручений, созданные помощником адресата. |
| 2. | Если есть замечания, то выполняет задание с результатом: |
| • | Вернуть регистратору – обращение адресовано неверно или есть замечания по регистрации обращения. |
Если адресат не написал текст задания, то при попытке выполнить задание с результатом Вернуть регистратору появится сообщение о необходимости указать причину возврата;
| • | Отказать – обращение не может быть исполнено. |
Если ранее по обращению были созданы поручения, то будет выдан запрос на удаление поручений;
| • | На доработку поручения – есть замечания к поручениям; |
Если замечаний нет, то адресат:
| a) | в карточках поручений в поле Тип поручения указывает значение Резолюция; |
| b) | выполняет задание с результатом На исполнение. |
Если у адресата нет помощника адресата, то задание придет после шага 1 и в задание будет вложено только обращение. В этом случае адресат:
| 1. | Изучает обращение. |
| 2. | Если есть замечания, то выполняет задание с результатом: |
| • | Вернуть регистратору – обращение адресовано неверно или есть замечания по регистрации обращения. |
Если адресат не написал текст задания, то при попытке выполнить задание с результатом Вернуть регистратору появится сообщение о необходимости указать причину возврата;
| • | Отказать – обращение не может быть исполнено. |
Если замечаний нет, то адресат:
| a) | указывает поручения в тексте задания или создает поручения из карточки обращения при нажатии на кнопку  Создать из шаблона или  Поручения по обращению на вкладке Главная в группе Поручения; |
| b) | выполняет задание с результатом На исполнение. |
В результате создается задание:
Результат, с которым выполнил задание адресат |
Исполнитель нового задания |
Свойства нового задания |
|
|---|---|---|---|
Вернуть регистратору |
Регистратор (см. Шаг 4) |
Тема Текст |
Внесение изменений в обращение Замечание адресата |
Отказать |
Регистратор (см. Шаг 7) |
Тема Текст |
Закрыть обращение Отказать |
На доработку поручения |
Помощник адресата (см. Шаг 2) |
Тема Текст |
Рассмотрение обращения Доработать проекты поручений |
На исполнение, поручения не созданы |
Регистратор (см. Шаг 5) |
Тема
Текст |
Занести в систему результаты обращения Описание поручений |
На исполнение, поручения созданы |
Для каждого поручения создается отдельная задача по ТМ «Исполнение поручений» (см. Шаг 6) |
||
Адресату после выполнения задания может прийти задание на рассмотрение обращения, если задание возвращается на текущий этап после доработки поручений помощником адресата.
| © 2016 Компания DIRECTUM | Сообщество пользователей DIRECTUM |