Шаг 1. Регистрация обращения
Contents
При поступлении в организацию письменного или устного обращения от заявителя, регистратор:
| 1. | Создает новую запись в одном из представлений справочника Обращения граждан и организаций: |
| • | Обращения граждан, если обращение поступило от физического лица; |
| • | Обращения организаций, если обращение поступило от юридического лица. |
| 2. | Заполняет поля на закладке «Регистрация» и на вкладке Главная в группе Задача нажимает на кнопку  Отправить по ТМ. Открывается карточка новой задачи по типовому маршруту «Обработка нового обращения». |
| 3. | Стартует задачу. |
В результате создается одно из заданий:
Условие |
Исполнитель нового задания |
Свойства нового задания |
|
|---|---|---|---|
Есть помощник адресата |
Помощник адресата (см. Шаг 2) |
Тема
Вложения |
Рассмотрение обращения
- карточка записи обращения; - документы, связанные с обращением |
Нет помощника адресата |
Адресат (см. Шаг 3) |
См. выше |
|
Регистратору после старта задачи может прийти задание:
| • | внести изменения в обращение (см. Шаг 4); |
| • | занести в систему результаты рассмотрения обращения (см. Шаг 5); |
| • | закрыть обращение (см. Шаг 7). |
| © 2016 Компания DIRECTUM | Сообщество пользователей DIRECTUM |