Справочник предназначен для регистрации всех обращений физических лиц в организацию и содержит всю информацию о регистрируемых обращениях. Справочник является одним из двух представлений справочника Обращения граждан и организаций. Для регистрации обращений, поступивших от организаций, существует другое представление: Обращения организаций.
Работа пользователей с каждым представлением ведется так же, как если бы это были отдельные справочники:
| • | для каждого представления есть свой вариант запуска, доступный в проводнике системы в виде отдельной ссылки; |
| • | каждое представление имеет свою форму-карточку. |
С представлением Обращения граждан работают пользователи, ответственные за регистрацию обращений. Такие пользователи создают записи справочника по мере поступления обращений. Одна запись справочника соответствует одному обращению. С каждой записью справочника можно связать документы и задачи.
Карточка справочника содержит закладки:
| • | Регистрация – указание данных обращения и регистрационных данных; |
| • | Контроль – отслеживание исполнения поручений по обращению; |
| • | Местонахождение – контроль местонахождения бумажных документов по обращению; |
| • | Решение – принятые решений по обращению. |
В карточке справочника доступны действия:
В справочнике доступны иерархии:
| • | «По журналам регистрации». Схема иерархии: Журналы регистрации обращений – Обращения граждан и организаций; |
| • | «По местам регистрации». Схема иерархии: Места регистрации – Журналы регистрации обращений – Обращения граждан и организаций; |
| • | «По адресатам». Схема иерархии: Работники – Обращения граждан и организаций; |
| • | «По типам обращений». Схема иерархии: Типы обращений – Обращения граждан и организаций; |
| • | «По журналам регистрации (в разрезе НОР)». Схема иерархии: Наши организации – Журналы регистрации обращений – Обращения граждан и организаций. |
См. также
