Порядок отправки обращения на рассмотрение зависит от того, автоматизирован ответственный за рассмотрение пользователь или нет:
| • | если ответственный работает в системе DIRECTUM, то регистратор создает для него задачу по типовому маршруту «Обработка нового обращения»; |
| • | если ответственный не работает в системе DIRECTUM, то регистратор передает ему документы на рассмотрение в бумажном виде. |
Чтобы создать задачу ответственному за рассмотрение:
| 1. | В карточке обращения на вкладке Главная в группе Задача нажмите на кнопку  Отправить по ТМ. Появится окно «Выбор типового маршрута». |
В результате ответственный за рассмотрение получит задание на рассмотрение обращения.
Чтобы передать обращение ответственному за рассмотрение в бумажном виде:
| 1. | Передайте документы ответственному за рассмотрение. Если обращение поступило в устной форме, то на вкладке Главная в группе Обращение распечатайте текст обращения по кнопке  Обращение. |
| 2. | На закладке «Местонахождение» в карточке обращения укажите данные о передаче бумажных документов по обращению: |
| • | *Подразделение. Подразделение ответственного за рассмотрение обращения; |
| • | *ФИО. Фамилия, имя, отчество ответственного за рассмотрение обращения; |
| • | Дата выдачи. Дата передачи документа на рассмотрение; |
| • | Подлежит возврату. Признак необходимости возврата документа в службу делопроизводства. Укажите значение Да, чтобы отслеживать возврат документа с рассмотрения. |
После возврата документов с рассмотрения:
| 1. | Откройте карточку обращения. |
| 2. | Занесите документы в систему на вкладке Главная в группе Документы по кнопке  Связанные документы. |
| 3. | На вкладке Главная в группе Поручения по кнопке  Поручения по обращению создайте поручения для исполнителей согласно вынесенной резолюции. Подробнее см. главу «Работа с поручениями по РКК». |
| 4. | Бумажные документы поместите в соответствующее дело. |
