В редких случаях при формировании и отправке ответной информации по передаточному документу может возникнуть ошибка. Например, если:
| • | изменился формат формализованного документа; |
| • | истек срок действия сертификата, которым подписан входящий документ; |
| • | сертификат отозван и не принимается сервисом обмена. |
В этом случае не получится отправить корректный ответ на документ контрагенту. Для исправления ситуации устраните ошибку, например, подготовьте действующий сертификат, и повторно сформируйте ответную информацию.
При переформировании ответной информации документ будет повторно подписан. Поэтому сотрудник, формирующий ответную информацию, должен быть пользователем системы обмена и иметь сертификат для подписания документов усиленной квалифицированной ЭП. Это может быть сотрудник, утверждающий первичные учетные документы, или сотрудник, ответственный за обмен, если у него есть соответствующие полномочия на подписание.
Чтобы повторно сформировать ответную информацию:
| 1. | Прекратите задачу по типовому маршруту «Обработка документов из систем обмена», в рамках которой должен был отправиться ответ контрагенту. |
| • | поля карточки документа; |
| • | ответная информация. Для этого нажмите на кнопку  Ответная информация и проверьте указанные значения. |
| 3. | Перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите на кнопку  Отправить ответ. |
| 4. | В открывшемся окне заполните поля: |
| • | *Сертификат для подписания документа. Используйте сертификат По умолчанию или выберите подходящий сертификат из выпадающего списка. |
Если выбрано значение По умолчанию, то используется сертификат для текущего пользователя системы обмена и нашей организации, указанной в документе, а также заданный для пользователя по умолчанию в справочнике Пользователи. Если этот сертификат не подходит для подписания документа, ответная информация не будет сформирована. В этом случае выберите подходящий сертификат из выпадающего списка;
| • | От лица пользователя. Установите флажок, если документ подписывается от другого пользователя. Выберите пользователя в соответствующем поле. |
В результате:
| • | повторно формируется ответная информация; |
| • | утверждающая подпись, поставленная на документ ранее, становится визирующей: |
| • | документ вновь подписывается утверждающей подписью; |
| • | создается новая задача на отправку ответа контрагенту; |
| • | автоматически отправляется ответ контрагенту. |
