В результате формирования отчета откроется документ Microsoft Excel:

В верхней части отчета выводится информация:

В таблице, для каждого из указанных в параметрах отчета периодов, выводятся данные:

Поступило обращений всего. Общее количество поступивших обращений для указанной нашей организации за данный период.

Из них повторно. Количество повторных обращений.

Взято на контроль. Количество обращений, у которых хотя бы одно поручение по обращению находится на контроле или снято с контроля.

Исполнено в срок. Количество исполненных в срок обращений. Значение поля Фактический срок по поручению не превышает значение в поле Крайний срок на закладке «Контроль» карточки записи справочника Обращения граждан и организаций в одном из его представлений.

Исполнено с нарушением срока. Количество исполненных не в срок обращений. Значение поля Фактический срок по поручению превышает значение в поле Крайний срок на закладке «Контроль» карточки записи справочника Обращения граждан и организаций в одном из его представлений.

Находятся на исполнении. Количество обращений на исполнении. Для таких обращений на закладке «Контроль» карточки записи справочника Обращения граждан или Обращения организаций значение поля Фактический срок по поручению не заполнено.

в том числе с нарушением срока. Количество обращений на исполнении, у которых значение в поле Крайний срок уже превышено, а на закладке «Контроль» карточки записи справочника Обращения граждан и организаций в нужном представлении поле Фактический срок по поручению не заполнено.

Типы обращений. Количество обращений каждого типа: заявление, жалоба и др.

Результаты рассмотрения обращений. Количество обращений, исполненных с определенным результатом, то есть относящихся к одному вопросу тематического классификатора обращений. Если обращение имеет несколько тематик, и хотя бы по одной вопрос решен, то такое обращение учитывается в поле Несколько результатов.

© 2016 Компания DIRECTUM

Сообщество пользователей DIRECTUM