Общие вопросы
В некоторых случаях может возникать ошибка по причине некорректных метаданных на клиентских компьютерах. Например, отсутствие прав на записи справочника. Если ошибка проявляется только у одного пользователя, то необходимо очистить кэш:
| 1. | Очистите папку %Appdata%\NPO Computer\IS-Builder\<Код системы>. Указание кода системы предотвращает изменение файлов локализации. |
| 2. | Очистите папку %Temp%\IS-Builder. |
| 3. | Перезапустите сервер сеансов. |
Система обучения DIRECTUM
Возможны случаи, когда видеоролик может не отобразиться в проводнике системы. Чтобы предотвратить подобные ситуации:
| • | убедитесь, что на компьютере установлено приложение Adobe Flash Player 10 версии и выше (для всех поддерживаемых ОС, кроме Microsoft Windows 10) и Adobe Flash Player 19 и выше (для клиентской ОС Microsoft Windows 10). Если приложение не установлено, то при каждой попытке показать видеоролик, в лог-файл будет записываться исключение; |
| • | проверьте, что в папке ru находятся файл настройки videohelp.xml и папка video, в которой должны содержаться обучающие видеоролики. По умолчанию папка ru располагается по адресу: |
| • | для Microsoft Windows XP Professional: |
%ALLUSERSPROFILE%\Application Data\NPO Computer\IS-Builder\<номер версии>\Localization;
| • | для остальных поддерживаемых операционных систем: |
%ALLUSERSPROFILE%\NPO Computer\IS-Builder\<номер версии>\Localization;
| • | проверьте, что в компоненте Установки системы установка DisableTrainingVideosForAll имеет значение N; |
| • | проверьте на клиентских компьютерах, установлен ли флажок Включить обучение в общих параметрах системы. |
