Настоящая глава включает в себя описание справочников модуля «Управление взаимодействием с клиентами»:
| • | Виды деятельности используется для группировки по видам деятельности контактов с клиентами и маркетинговых мероприятий. По каждому виду деятельности ведется анализ, собирается статистика, формируется отчетность; |
| • | Направление работ по видам деятельности используется для группировки стадий работ и контактов с клиентами. Предназначен для выделения направлений работ внутри видов деятельности; |
| • | Виды взаимодействия с клиентами используется для учета информации о всех видах контактов с клиентами в рамках процесса продаж, маркетинговых мероприятий, а также при обслуживании клиентов; |
| • | Результаты взаимодействия с клиентами содержит все возможные результаты по каждому виду взаимодействия; |
| • | Стадии работ с клиентами используется при заполнении полей карточки справочника Контакты с клиентами. Для каждого направления работ вида деятельности определяется список стадий с определенной последовательностью перехода на следующую стадию; |
| • | Списки организаций предназначен для группировки организаций по каким-либо признакам для определения целевой аудитории маркетинговых мероприятий, планирования продаж, осуществления рассылок; |
| • | Группы списков организаций предназначен для возможности группировать записи справочника Списки организаций; |
По умолчанию для большинства справочников наименование записи уникально и длина наименования ограничена до 50 символов. Если наименование записи справочника неуникально и/или длина наименования ограничена до 512 символов, то в описании справочника об этом будет сказано. Уникальность и длину наименования определяет разработчик отдельно для каждого справочника.
